Rentumi chrání obě strany každého pronájmu. Tento řád popisuje jak postupovat při poškození věci, nespokojenosti se službou nebo sporu mezi uživateli.
Každý pronájem na platformě Rentumi je automaticky krytý Rentumi Garancí. V případě prokazatelného poškození nebo ztráty věci způsobené nájemcem hradí Rentumi pronajímateli vzniklou škodu až do výše 30 000 Kč — bez nutnosti uzavírat pojistnou smlouvu.
Po vrácení věci máte 48 hodin na nahlášení poškození přes aplikaci nebo na business@rentumi.cz.
Nahrajte fotky poškození + fotky ze stavu při předání (pořízené v aplikaci). Čím více důkazů, tím rychlejší řešení.
Do 24 hodin vás osobně kontaktuje Dominik Satýnek, který případ prošetří a zprostředkuje řešení.
Po ověření škody je náhrada vyplacena do 5 pracovních dnů na bankovní účet pronajímatele.
Pokud pronajímatel zruší potvrzenou rezervaci, nájemce obdrží plný refund (100 %) bez ohledu na dobu storna. Opakované rušení rezervací ze strany pronajímatele může vést k omezení nebo zrušení účtu.
Pokud věc při předání neodpovídá popisu v inzerátu, má nájemce právo pronájem odmítnout a obdrží plný refund. Toto je nutné nahlásit před převzetím věci.
Reklamaci týkající se fungování platformy (technické problémy, chyby v platbě, chyba v aplikaci) podejte na business@rentumi.cz s popisem problému. Reklamace jsou vyřizovány do 5 pracovních dnů.
Spotřebitelé mají právo na mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz). Spory lze také řešit přes platformu EU pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.
E-mail: business@rentumi.cz
Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.
Premium a Premium Plus uživatelé mají přímou linku na CEO Dominika Satýnka.